Rakuten Communications和Content Guru建立策略合作關係

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東京2018年2月22日電 /美通社/ — 總部位於東京的全球創新領導者樂天株式會社(Rakuten Inc.)旗下子公司Rakuten Communications與雲端通訊專業公司Content Guru Ltd.達成策略合作關係,共同將connect storm雲端呼叫中心解決方案推向日本市場。

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connect storm將為屢獲殊榮的storm®應用組合提供支持,鎖定日本發展迅速的雲端呼叫中心市場。到2020年,雲端呼叫中心在日本整個呼叫中心市場中的份額將擴大到39% [1]connect storm將於2018年2月23日在東京TechMatrix客戶關係管理論壇(TechMatrix CRM Forum)上推出。為更好地展開本次合作,Content Guru將於2018年第一季度在東京開設辦事處。

Rakuten Communications代表董事、主席兼行政總裁Yasufumi Hirai表示:「我們預計,借助storm的能力和Rakuten Communications的一流服務,很多呼叫中心將得以提升客戶體驗和員工生產力。我們期待將我們的人工智能技術與Content Guru的深厚經驗結合起來,為我們的一千多名客戶帶來卓越的呼叫中心解決方案。」

Content Guru全球行政總裁Sean Taylor說道:「在我們的全球擴張策略中,亞太地區扮演很關鍵的角色,而這個地區的雲端呼叫中心市場發展非常迅速。我們很高興能與樂天建立起意義重大的合作,同時也堅信,我們相同的文化價值觀和願景將帶領我們取得巨大成功。」connect storm幫助各企業透過短訊(SMS)、網頁聊天、電子郵件,語音和社交傳媒等渠道,與客戶進行有效的溝通,而且為方便呼叫中心的坐席人員,這些渠道都統一在一個界面上。該平台還整合了數百個第三方客戶關係管理、人力資源優化(WFO)和企業資源計劃(ERP)系統,同時還具備可擴展性,可同步處理任何呼叫請求。

[1] MIC Lab,Cloud CRM Market Forecast, 2017》(《2017年雲端客戶關係管理市場預測》報告)

Content Guru簡介

Content Guru是一家領先的雲端通訊解決方案提供商,主要透過storm平台提供全渠道雲端呼叫中心和客戶參與服務。storm服務全球數百家從事公用事業、旅行、政府和金融等各行各業的大型組織,其中包括G4S、信佳(Serco),National Rail Enquiries和英國國家醫療服務體系(National Health Service)。

Rakuten Communications簡介

全球創新領導者樂天株式會社旗下子公司Rakuten Communications是一家信息通訊技術公司,致力於為數碼化社會創造新價值。除了現有的固網通訊服務外,其中包括網絡IP電話、Myline和互聯網連接服務,該公司還提供流動和雲端解決方案,幫助客戶成功邁入數碼化的未來。Rakuten Communications計劃在語音、數據,傳媒和應用等方面,全力釋放IP平台的潛力,從而實現自身的發展壯大。詳情請瀏覽:https://comm.rakuten.co.jp/english/company/

 

引用來源 : PRN Asia

參考資料
1 day ago … Rakuten Communications, filiale du leader mondial de l’innovation Rakuten Inc.,
basée à Tokyo et Content Guru Ltd., un spécialiste des communications cloud,
ont établi un partenariat stratégique en vue de fournir des solutions de centre de
contact cloud connect storm sur le marché japonais. Yasufumi …
1 day ago … Rakuten Communications, a subsidiary of global innovation leader Rakuten Inc.,
headquartered in Tokyo, and cloud communications specialist, Content Guru Ltd.
, have entered into a strategic partnership to deliver connect storm cloud contact
centre solutions into the Japanese market. Yasufumi Hirai …
1 day ago … Rakuten Communications & Content Guru Announce Strategic Partnership.
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vor 1 Tag … Aktuelle Pressemitteilungen im newsroom von Rakuten Communications and
Content Guru.
1 day ago … TOKYO, Feb. 20, 2018 –. Rakuten Communications, a subsidiary of global
innovation leader Rakuten Inc., headquartered in Tokyo, and cloud
communications specialist, Content Guru Ltd., have entered into a strategic
partnership to deliver connect storm cloud contact centre solutions into the
Japanese …
1 day ago … TOKYO , February 20, 2018 /PRNewswire/ –. Rakuten Communications , a
subsidiary of global innovation leader Rakuten Inc. , headquartered in Tokyo ,
and cloud communications specialist, Content Guru Ltd. , have entered into a
strategic partnership to deliver connect storm cloud contact centre …
vor 1 Tag … Tokio (ots/PRNewswire) – Rakuten Communications, eine Tochtergesellschaft
des weltweiten Innovationsführers Rakuten Inc. mit Sitz in Tokio, und der
Spezialist für Cloud-Kommunikation Content Guru Ltd. haben eine strategische
Zusammenarbeit vereinbart, die connect storm …
1 day ago … Information contained on this page is provided by an independent third-party
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please contact pressreleases@franklyinc.com. SOURCE Rakuten …
31 分鐘前 … 東京2018年2月22日電/美通社/ — 總部位於東京的全球創新領導者樂天株式會社(
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美通社