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能力
新的卓越客戶體驗中心為全球特許經營商提供持續的營運評估、指導和分析支援
亞特蘭大2022年5月5日 /美通社/ — Focus Brands LLC (Focus Brands International) 是標誌性的全球多渠道餐飲服務品牌領先開發商，其國際部門與備受尊崇的諮詢和外判公司 Auxis 合作開設首個國際特許經營支援中心。公司新的卓越客戶體驗中心 (CECE) 位於哥斯達黎加埃雷迪亞，符合其為人才和潛力服務的使命。卓越客戶體驗中心提供一種實惠且有效的方式來提供世界級的營運支援，以增強客戶體驗及提高加盟商餐廳的績效。
西班牙文教練與拉丁美洲的 Cinnabon 特許經營商進行了卓越營運評估。
Focus Brands International 總裁 Beto Guajardo 表示：「我們的工作是幫助加盟商取得最大成功。卓越客戶體驗中心使我們能夠對他們的營運瞭如指掌，可大大增強我們實現這目標的能力。」 Focus Brands LLC 行政總裁 Jim Holthouser 補充：「我們之前從來沒有員工頻寬或資源定期訪問 63 個國家／地區的 1,850 多家商店。卓越客戶體驗中心在營運和培訓方面取得令人難以置信的進步，在完美的時間結合一起。這些新的虛擬能力無疑將塑造全球特許經營的未來。」
當客戶體驗教練提供卓越營運評估 (OER) 時，支援虛擬訪問的軟件是與領先的軟件服務供應商 RizePoint 合作開發的軟件解決方案。該軟件將品牌標準和指南、培訓材料和業務解決方案（例如數據分析和性能儀表板）放在一個方便的應用程式中，可以從任何流動作業系統存取。RizePoint 總裁兼行政總裁 Kari Hensien 表示：「RizePoint 的品質管理平台可自動執行卓越營運評估任務、每個輔導環節的營運數據收集，並提供執行分析和快速執行建議所需的內置商業智能。Focus Brands International 開展卓越營運評估的創新方法，將在每個地點以有意義和可衡量的方式實現品質保證和全球連貫一致。」
Focus Brands International 與 Auxis 合作建立一個國際分享服務模型，並組織一支訓練有素的多語種客戶體驗教練團隊。教練幾乎每年訪問每家商店四至六次，在正常營業時間內以商店經營者的母語與他們進行卓越營運評估。Auxis 創始人兼行政總裁 Raul Vega 表示：「我們非常高興能與 Focus Brands 合作，幫助他們實現提供世界級營運支援的創新願景。卓越客戶體驗中心將能以實惠、可實現和改變行業遊戲規則的方式收集有助營運成功的事實和數據。我們現在擁有一種獨特能力，可從一個中心位置提供分析見解，幫助商店將改進與財務業績聯繫起來。」
關於 Focus Brands LLC
總部位於亞特蘭大的 Focus Brands® 是全球多渠道餐飲服務品牌的領先開發商。透過其聯營品牌，Focus Brands 是美國、哥倫比亞特區、波多黎各、關島和超過 55 個國家／地區 6,400 多家餐廳、咖啡店、雪糕店和麵包店的特許經營商和經營者，隸屬於 Auntie Anne’s®、Carvel®、Cinnabon®、Jamba®、Moe’s Southwest Grill®、McAlister’s Deli® 和 Schlotzsky’s® 品牌名稱，以及某些國際市場上的 Seattle’s Best Coffee® 品牌。如欲了解更多資訊，請瀏覽 www.focusbrands.com。
引用來源 : PRN Asia
