Adobe 顧客體驗報告顯示年輕一代對顧客體驗期望更高

首圖 Adobe 發布 2019 年度《顧客體驗指數報告(CXM Index)》,該報告針對 1,500 名美國成年人進行調查其在零售、旅遊及餐旅、媒體及娛樂,以及金融服務等多種產業的數位體驗喜好和期望。 現今年輕消費者對產品和服務的創新有更高要求,特別是在數位和手機科技中成長的 18 至 34 歲組別人士,對具創意的客戶體驗更有期望。 報告顯示 18 至 34 歲組別中,約九…

亦欣