埃森哲研究:中國消費者擔心隱私外洩,企業定制智能服務進退兩難

三點建議幫助中國企業提升數字信任度 北京2017年12月27日電 /美通社/--埃森哲戰略最新研究指出,在用戶體驗方面,中國消費者與企業的關係正陷入惡性循環:消費者渴望個性化的體驗卻擔心數據安全;而離開了基於數據的消費者洞察,企業又很難訂製獨特的用戶體驗。

埃森哲戰略《全球消費者動態調研》指出,企業若不能提供個性化的購物體驗,41%的中國消費者會感到失望。但是在訂購用以瞭解和預測其需求的智能服務時,超過半數(51%)的消費者擔心個人數據的安全。在過去一年中,由於不完善的個性化體驗以及信任

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